viernes 26 de octubre de 2018
Habilidades de los "account managers", los héroes invisibles de la publicidad

Habitualmente los creativos son las “rockstars” de la industria publicitaria. Son ellos quienes se llevan toda la gloria, deslumbran e inspiran a los clientes, que son, en último instancia, quienes pagan las facturas de las agencias.

Detrás de toda creatividad de éxito hay una maquinaria perfectamente engrasada, la de la gestión de cuentas, que se asegura de que todas las tareas involucradas en el proceso lleguen a buen puerto.

Mucho se ha escrito sobre lo que se necesita para ser un creativo de éxito, y menos se ha invertido en la disección de los héroes invisibles de la publicidad, los “account managers”.

A continuación presentamos 9 cualidades de los “account managers” que explica Cameron Blank en un artículo para Muse:

1.   Dinamismo

Un buen “account manager” debe estar preparado para lo inesperado, debe ser proactivo y adelantarse en la medida de lo posible a los problemas. Debe tener siempre una solución bajo la manga, para lidiar con clientes huérfanos del don de la paciencia.

2.   Objetividad

Los “account managers” son como terapeutas, ya que actúan de intermediarios entre creativos y clientes canalizando el “feedback” de una y otra parte y sabe que la subjetividad es territorio vetado en su trabajo. El “account manager” es un controlador aéreo que recibe información y opinión desde todos los flancos. Y tiene claro que sus preferencias personales deben permanecer totalmente al margen en el ejercicio de su trabajo.

3.   Claridad

Es muy importante que un “account manager” sea capaz de comunicarse con claridad, sobre todo para aquellos que se desenvuelven profesionalmente en agencias pequeñas y asumen, simultáneamente, múltiples tareas. En el universo de la gestión de cuentas hasta una coma mal escrita puede traducirse en crisis de dimensiones siderales.

4.   Estrategia

Hay dos maneras de aproximarse al “account management”: ser un mero ejecutor o ir más allá y ejercer de pensador. Y aunque ambas formas son perfectamente válidas, son los pensadores los que dan fuelle a las agencias. En sus manos está, al fin y al cabo, el futuro de la creatividad.

5.   Organización

Los “account managers” deben ser personas organizadas. El sentido de la organización cobra múltiples formas (y todas son correctas), pero es un “must” absolutamente irrenunciable para un ejecutivo de cuentas.

6.   Calma

En la publicidad, como en la vida, las cosas cambian constantemente. Un buen “account manager” lo sabe y por eso no pierde los papeles cuando sus planes son hechos trizas por el cliente. En lugar de subirse por las paredes y quejarse amargamente de los clientes, un buen “account manager” se para a reflexionar a fin de solventar el problema con el que se ha topado de frente.

7.   Recursos

Un gran “account manager” hará siempre lo que esté en su mano para neutralizar el problema que tiene frente a sí. Dueños de múltiples recursos, un ejecutivo de cuentas sabe que no puede cometer el imperdonable pecado de convertirse él mismo en un problema. Su cometido es solucionar problemas, no crearlos.

8.   Habilidad a la hora de priorizar

Este es un problema al que se enfrentan los ejecutivos al inicio de su carrera. La capacidad de decidir a qué cosas dar o no prioridad mejora con el tiempo y con la experiencia. Comprender adecuadamente la urgencia que hay solapada a los problemas es, en todo caso, un “superpoder” irrenunciable para un “account manager”.

9.   Afabilidad

Las relaciones de las agencias con sus clientes están en manos del equipo de gestión de cuentas. Los “account managers” se enfrentan a menudo a reuniones y llamadas telefónicas complicadas, por lo que conocer al cliente y estar al tanto de sus gustos es vital para levantar los cimientos de una relación saludable con él. Y las relaciones no giran única y exclusivamente en torno a los negocios sino también en torno a conversaciones más triviales en las que entran a veces en la ecuación temas de una naturaleza puramente personal.


 


Adaptado de: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/publicidad/9-cualidades-account-managers-heroes-invisibles-publicidad


<< ver otras noticias