viernes 15 de noviembre de 2019
Habilidades que debe atesorar un gran social media manager

Un gran social media manager, no sólo debe estar aprovisionado de todo un conjunto de conocimientos de tipo técnico, sino también debe atesorar cualidades humanas muy específicas.

A continuación presentamos 11 características que disecciona Hootsuite en su blog:

1.  Son estratégicos

Los social media managers son sobre todo y ante todo marketeros. Y como tales deben ser capaces de integrar la publicidad en Facebook en el "funnel" (y saber también que aquellas acciones que emprendan valen realmente la pena).

Todas las acciones acometidas por un social media manager deben estar apalancadas en estrategias sólidas.

2.  Ser "data-driven"

Los social media manager deben procurar comunicar valor no solo a la audiencia de su marca, sino al resto de la organización. Y eso significa hablar de números. La capacidad de usar análisis para probar el ROI y crear informes significativos en las redes sociales es una habilidad clave para los  social media manager.

3.  Ser creativo

En lo más recóndito de su corazón los social media giran en torno a la creación de contenido. Ya sea que el objetivo sea dominar el algoritmo de Instagram o desarrollar una estrategia de marketing de YouTube, las marcas deben publicar lo que la gente quiere ver. Los gerentes de redes sociales necesitan suficiente creatividad y libertad creativa para hacer el trabajo.

4.  Ser sociable

Puesto que su trabajo es de naturaleza profundamente social, a los social media managers les debe buscar la gente y saber tocar la tecla adecuada en la audiencia para cumplir con los índices de engagement.

5.  Tener capacidad de discernimiento

En el universo de la Web Social, donde todo sucede a la velocidad del rayo los social media managers deben ser dueños de buen juicio para tomar decisiones oportunas (y hacerlo en un margen de tiempo que es a veces extraordinariamente parco).

6.  Ser organizado

Los social media managers están involucrados en múltiples tareas simultáneamente (desde la publicación de posts en diferentes redes sociales a la monitorización de los comentarios de la audiencia). Esa es solo la gestión del día a día. También hay una estrategia a medio y largo plazo para planificar. Por eso es preciso que estos profesionales tengan herramientas para automatizar en la medida de lo posible sus tareas.

7.  Saber escribir

La escritura en las redes sociales requiere múltiples habilidades (saber escribir un "call to action" con gancho, utilizar el lenguaje de los emojis con fluidez o sortear los errores tipográficos). Ok, entonces todos pasamos al video. ¿Pero adivina qué? El texto sigue siendo necesario en todas las plataformas de redes sociales. (¿Incluso TikTok? Sí, incluso TikTok.)

8.  Saber investigar

En una era gobernada por las "fake news" los social media managers deben saber obtener la verdad entre tanta mentira y, eso significa investigación de mercado, segmentación de audiencia, encontrar la estadística correcta o simplemente verificar quién ganó el Super Bowl el año pasado.

9.  Tener cierto sentido de la estética

Un buen social manager debe estar familiarizado con los conceptos básicos de fotografía, video y diseño, a fin de imprimir un mínimo de estética en los contenidos que vuelca en las redes sociales (en particular en Instagram, donde la fealdad está hasta cierto punto vetada).

10.  Ser ágil

En el día a día de un social media manager las emergencias son muy habituales y hay que saber gestionar tales emergencias con diligencia para convertirlas eventualmente en oportunidades. Los mejores profesionales sociales pueden abordar estas situaciones a medida que surgen e ir con la corriente, sin sacrificar los objetivos a largo plazo.

11.  Ser curioso

Por último, pero no menos importante, los gerentes de redes sociales poseen la única cualidad que combina todo lo anterior: una curiosidad que impulsa el mundo y las personas que lo integran.

Pero la curiosidad es una cualidad que todos los grandes investigadores, especialistas en marketing, artistas y atención al cliente tienen en común. Y dado que un administrador de redes sociales es todas estas cosas, es un rasgo definitivo para el trabajo en su conjunto


Adaptado de: https://blog.hootsuite.com/social-media-manager-skills/


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