viernes 11 de agosto de 2017
A la hora de comprometerse con los chatbots tenga en cuenta 6 cosas

Con los avances tecnológicos y la inteligencia artificial se han abierto un sinnúmero de oportunidades para las marcas. El chatbot es un robot capaz de simular una conversación con una persona y cada día están más presentes en las aplicaciones de mensajería. A medida que vaya mejorando la tecnología, serán más precisos, superarán las barreras del lenguaje, llegando a automatizar todo tipo de cosas.

Los chatbots juegan un papel relevante en las estrategias de muchas compañías, ejemplo de esto es que en Facebook Messenger ya existen más de 100.000 bots. Aunque es una tarea complicada y hasta ahora está arribando al mundo marketero, las marcas deberán embarcarse en la tecnología de los chatbots si quieren seguir a la vanguardia.

Para comenzar con el pie derecho en el terreno de los bots, le ofrecemos 6 cosas a tener en cuenta la hora de apuntarse a esta tecnología:

1.   Ofrecer pagos

Para los usuarios poder realizar transacciones sin salirse de la aplicación, concede una ventaja frente a la competencia. La comodidad, rapidez y seguridad son muy valoradas.

2.  Precisión

Se debe especificar de manera precisa cuáles serán sus funcionalidades. Una mala planificación conlleva a una mayor inversión de tiempo por parte de los desarrolladores que deberán ir reajustando y revisando el bot.

3.  Insights

Es importante aprovechar que los chatbots son capaces de analizar los hábitos de los consumidores utilizando el big data y el análisis predictivo. Estas capacidades son clave para el crecimiento de cualquier negocio pues a través de estos insights las compañías podrán ir un paso adelante para satisfacer de manera inmediata las necesidades de sus clientes.

4.  No añadir demasiadas funciones

Aunque los chatbots pueden agrupar diferentes funciones en una sola plataforma, es prudente no añadir muchas opciones ya que puede ser un error y eso incrementa los costos y aumenta las posibilidades de que su funcionamiento no sea el esperado.

5.  Darles un toque humano

La inteligencia artificial mezcla de manera eficaz la rapidez de la tecnología con la cercanía propia de la interacción humana. Esta función resulta útil sobre todo cuando se trata de servicios que versan sobre informaciones sensibles como la médica.

6.  Adiós al spam

Los bots están diseñados para mantener una conversación con un nivel de personalización equiparable al humano pero controle la cantidad de mensajes que lanza a los usuarios pues, la saturación desembocará en el bloqueo. Un bot debe decir adiós al spam y responder a las demandas de los usuarios con la cantidad de información necesaria.

 

Foto: www.marketingdirecto.com/marketing-general


Adaptado de: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/6-cosas-cuenta-prometer-amor-eterno-los-chatbots


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