lunes 05 de marzo de 2018
Los chatbots tienen la llave que abre la puerta de las ventas

Según un reciente estudio de la consultora PointSource, la mayor parte de los consumidores ha interactuado en alguna ocasión con chatbots con inteligencia artificial.

El 34% confiesa que prefiere interactuar con un chatbot en lugar de con un ser humano de carne y hueso cuando busca información de carácter básico; el 38% cuando desea averiguar si un determinado producto está o no en stock; el 36% cuando busca precios y descuentos; otro 36% hace lo propio a la hora de buscar información relacionada con el reparto de pedidos y el 39% confía también en los chatbots para rastrear pedidos.

En cambio, cuando lo que está en juego es la resolución de algún problema, los consumidores prefieren hablar con personas de carne y hueso y prescindir de los chatbots.

“El grado de comodidad de los consumidores con los asistencia prestada por los chatbos mengua considerablemente cuando están involucradas interacciones más complejas y exigentes”, explica Greg Ng, vicepresidente de Digital Engagement de PointSource. “El 80% de los consumidores prefiere conversar con operadores de carne y hueso para solventar problemas postventa, y el 71% desea igualmente que haya algún tipo de elemento humano en las experiencias en el punto de venta”, añade.

En términos generales, cuando el consumidor se decanta por la interacción con los seres humanos y desdeña la proporcionada por los chatbots, lo hace por tres razones: la privacidad y/o seguridad, la velocidad y la fricción.

El consumidor está dispuesto a interactuar con los chatbots si se le garantiza que va a poder recurrir a la asistencia de un ser humano de carne y hueso si su problema no encuentra una solución (49%), si se le asegura que la información que se le brinda está actualizada (39%), y si tiene claro cómo se va a utilizar su información personal (39%).

Cuando los consumidores encuentran experiencias positivas con los chatbots, las ventajas son muchas para las marcas. El 49% de los consumidores está dispuesto a comprar más frecuentemente, el 34% llega al extremo de mostrarse más inclinado a gastar más y el 38% no le hace ascos a compartir su experiencia con sus amigos y familiares.

Si los chatbots hacen bien su trabajo, abren el bolsillo del 34% de los consumidores.


Adaptado de: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/business-intelligence-powered-by-neural-one/cuando-chatbots-hace-bien-trabajo-abren-bolsillo-34-consumidores


<< ver otras noticias